LG유플러스가 고객이 상담하는 내용을 먼저 이해하고 상담사에게 답변을 추천하는 'AI 상담 어드바이저'를 도입해 통화 대기 시간과 상담 시간을 크게 줄이는 데 성공했습니다. <br /> <br />LG유플러스가 개발한 AI 상담 어드바이저는 고객의 상담 내용에 맞는 정보와 답변을 추천하고, 상담이 끝난 뒤 주제별로 분류·저장하는 역할을 합니다. <br /> <br />LG유플러스는 지난해 9월 AI 상담 어드바이저를 도입한 뒤 통화 대기시간을 포함한 전체 상담 시간이 19% 개선돼 한 달 동안 대략 117만 분의 고객 시간을 아낄 수 있었다고 설명했습니다. <br /> <br /> <br /> <br /><br /><br />YTN 박기완 (parkkw0616@ytn.co.kr)<br /><br />※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' <br />[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 <br />[전화] 02-398-8585 <br />[메일] social@ytn.co.kr<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0102_202505271410438235<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
